这是游客的橘子洲，这是资本的橘子洲，独独仍然是原本的橘子洲。“岁月橘洲上，老叶舞蹈恨白。西山光翠，依旧影落杯中。人在子亭低处，下望长沙城郭，……”这是宋代词人王以宁在谪居长沙时，写的一首知名的《水调歌头·裴公亭怀古》不见萦绕在我们的耳旁。

古人作诗橘子洲的诗词不仅让长沙橘子洲举世闻名，还让橘子洲旅游业获得了很大的资源与财富。据记者理解，橘子洲烟花沦为长沙的特色之后，不仅进而发展沦为一种独有的烟花文化，还更有了外来企业的资本投资，从而造就了城市餐饮、交通等行业。然而，闻名全国的长沙橘子洲日前忽然“黯然失色”。

8月3日，对于湖南省长沙市5A级景区橘子洲旅游区以及重庆市南川区神龙峡2家景区来说，这一天是一个“黑色”日子，当地政府花大力气不惜重金打造出的5A级城市名片也早已“陨落”。记者注意到，国家旅游局在开会新闻发布会上回应，要求撤消湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡2家5A级景区。不仅如此，会上还相当严重警告了安徽安庆市天柱山风景区、福建省南平市武夷山景区、福建省饶平-南靖土楼旅游区3家5A级景区，并限期6个月排查。国家旅游局在通报中还具体提及，有少数景区在转入5A景区序列后，减少了标准，放开了拒绝，不善管理，造成景区的管理水平、服务质量和显著上升。

5A级质量不“5A”5A级质量等级，是一套规范性标准化质量等级审定体系，是目前我国旅游景区(点)最低审定标准。该项标准较4A级旅游景区更为侧重人性化和细节化，更加能体现出有旅游对旅游景区的广泛心理市场需求，引人注目以游客为中心，特别强调以人为本。

据报，5A级审定标准要海陆空拒绝往返，在卫生设施方面要美观兼备文化内涵等。在专访中，记者了解到，为了申报5A级景区这块“金字招牌”，长沙市先后投放将近百亿元对景区展开大规模提质改建和环境整治，投放16.7亿元对橘子洲景区整体提质改建，投放8000万元对麓山景区万景园等景点展开提质改建等，在2012年1月，橘子洲牵头岳麓山景区顺利晋级国家5A旅游景区。据资料记述，由于上述两景区是包申报5A景区，此次橘子洲景区被人民银行，岳麓山景区也不受株连，仍然归属于5A景区。

值得一提的是，2家景区被撤消5A级“头衔”，看起来车祸，实则早于有征兆。据记者理解，在未撤消两家5A级景区资质之前，国家旅游局审核专家组实地以游客身份了解到景区，检查核实后找到，橘子洲旅游区不存在安全隐患相当严重，景区环境卫生劣，景区旅游服务功能相当严重发育以及景区管理不规范等问题。例如，橘子洲景区濒水游客集中区和临江泛舟步道，旅游安全性巡查服务没有实施;厕所异味相当严重、污水污迹多，长时间无人清理;景区有具体吸烟标志，吸烟者随处可见，未见工作人员警告阻止;车辆内乱停车乱放现象相当严重，不存在“黑车”揽客现象等。

记者在国家旅游局的通报中看见，除了橘子洲旅游景区外，重庆市南川区神龙峡景区也因为不存在厕所公共卫生脏乱差，景区垃圾桶杂乱，损坏相当严重，餐饮区食品加工场所公共卫生相当严重不合格等问题而被扣上5A牌照。在清华大学新的经济与新的产业研究中心副主任李昶显然，现在一些地方政府与景区把5A级旅游区当成更有人气，从而提升门票等来增加收入，为了创5A而创5A，反而忽略了A字“看板”应当为游客获取一个较好舒适度的旅游原意。值得一提的是，长沙橘子洲以及重庆神龙峡景区5A级质量等级被中止并非首例。

据理解，在2015年10月，由于不存在价格欺诈等问题，秦皇岛市山海关景区被中止5A级景区资质，这也是自2011年，国家旅游局启动对既有星级资质的景区访查工作以来，第一家被中止资质的景区。毫无疑问，这些被中止5A级资质的景区，其共性是景区服务质量并未超过2012年国家旅游局施行的《旅游景区质量等级管理办法》而陆续被中止的。

北京市旅游达人王丽告诉他《中国产经新闻》记者说道，共创全国，不论是4A或者是5A景区，景区内的厕所及服务等各方面只不过都是一样的，除了在等级方面不一样。有业内观察者指出，各地抢夺“升至A”，是由于高等级对景区意味著极大价值，不仅是门票价格调整的最重要参考，也更容易取得金融机构贷款授信及涉及专项建设资金。甚至在一些地区，辖区内有多少5A景区不会沦为官员政绩之一。

经营不能“饮鸩止渴”“这以后谁还去玩游戏啊?在上快艇时说好进一圈100元，上岸后就跟我们扯皮，硬要900元。”北京化工大学某学院老师朱影(化名)告诉他《中国产经新闻》记者说道，前一段时间，一家人驾车去东戴河游玩，没想到在起至锚海湾跪快艇，竟然遇上这样的窝心事，几乎毁坏了一家人游玩的好心情。事实上，景区宰客、低价团、环境卫生脏乱差等问题近几年在旅游行业中屡禁不绝。

李昶在拒绝接受《中国产经新闻》记者专访时回应，无论是人文景区还是大自然景区，游客不但必须典雅的环境，还必须舒适度的设施和体贴的服务，否则就不会“乘兴而来，败兴而去”。对于我国一些景区所不存在的乱象，日前，有权威媒体刊登文章称之为，过于多的游客责怪，国内个别地方旅游市场“价格奇高、服务奇差”的行业乱象早已到了“借钱不要脸”的地步。该媒体还举例说道，一位北京游客在三亚旅游时在鸿港新贸城出售了释迦果，散称20元/斤，整箱15元/斤。这位游客花上了190元出售了整箱共13.9斤，不过回家后关上纸箱却找到，箱子底部敲了厚厚的一沓滑卫生纸，而释迦果净重只有5.5斤，算下来，该游客整箱卖的水果终究比散称的喜了80元。

李昶坦言，只侧重经济效益，不侧重服务的景区不在少数，这种“只认钱不何谓服务”的经营模式是一种“饮鸠止渴”的短视不道德，有利于景区的将来发展。中研普华研究员周斌鸿在拒绝接受《中国产经新闻》记者专访时指出，旅游行业发展壮大的显然在于消费者的较好口碑，口碑一旦缺陷，名声一旦毁掉，再行多的头衔都不能是自欺欺人。因此，推崇每个游客的消费体验，推崇每个细小的挑刺，不规避还包括行业主管部门在内的各方意见，希望让自己“每天好一点”，才是制胜之道。

值得一提的是，在我国，数百万的游客充分发挥着极大的威力，游客们为各地的旅游景点特别是在是贫困县的旅游景点贡献了极大的财富。然而，通过近几年景区干净、内乱、劣以及欺客宰客的丑闻屡见报端，景区发展不规范也浮出水面，景区所不存在的问题，也让游客对国内景区渐渐构成敌视心理。华企商学院产业研究院院长曾海伟在拒绝接受《中国产经新闻》记者专访时指出，很多景区沦为了当地政府牟利的工具，当地旅游局放资质，当地政府定价的模式尚待完备。

如何“浴火重生”?“中止国内一些干净、内乱、劣的，不合乎旅游法所规定的5A级景区是一件好事”。李昶坦言，人民银行的教训十分悲惨，应当以此契机展开排查，新的踏上良性发展道路。首先要提高认识，查询不存在问题的原因，借此找到解决问题的办法，并制订严苛的规章制度。

据记者理解，被中止5A级景区资质的神龙峡景区目前已紧园全面排查。重庆市旅游局对外回应，将充份汲取此次事件的教训，严苛按照景区标准和管理拒绝，全面积极开展整顿，更进一步稳固和提高景区的各项管理服务工作，以更为严苛的态度规范景区管理，全面提高旅游服务质量，同时青睐社会各界和广大游客对重庆市旅游景区的服务质量给与监督。

另外，记者还了解到，橘子洲5A级景区资质被中止后，长沙市政府也回应，拒绝涉及责任单位深刻印象评估，吸取教训等。不过，日前，有媒体报道称之为，长沙橘子洲景区在排查中园区仍然对外开放，对于国家旅游局所通报的橘子洲景区安全隐患相当严重，景区环境卫生劣，景区旅游服务功能相当严重发育以及景区管理不规范等问题，一些最近去过橘子洲景区的游客指出，在橘子洲景区里游览体验十分差劲，洗手间很脏很内乱，没有人清扫。李昶说道，关键是要确实地采行贯彻行动，按照5A级景区标准完备硬件设施和服务规范，要创建长效机制，把排查效果长期保持下去，这才是最关键的。

毫无疑问，5A级资质并非“保险箱”，提高服务与管理才是最显然的确保。

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